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提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力,創(chuàng)“服務(wù)型”醫(yī)院—品牌部召開(kāi)2019年上半年客服交流研討會(huì)

2019-08-27 谷城集團(tuán) 1978

為總結(jié)谷仁醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作情況,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理,提高患者滿意度,8月27日,品牌部召開(kāi)2019年上半年客服交流研討會(huì),醫(yī)療管理中心劉總、副總裁助理朱助理、品牌部沈經(jīng)理、客服專員、三家醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)客服人員參加交流會(huì)。

在交流會(huì)上,品牌部客服專員就網(wǎng)絡(luò)預(yù)約進(jìn)展和醫(yī)院患者滿意度情況進(jìn)行匯報(bào)。


從去年開(kāi)始,品牌部著力加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院品牌的宣傳力度,以網(wǎng)絡(luò)推廣、服務(wù)支持醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)工作取得了不錯(cuò)的成效,先后開(kāi)通了醫(yī)院在線預(yù)約、掛號(hào)等服務(wù),預(yù)約人數(shù)和預(yù)約金額逐月上升,為患者帶來(lái)便捷的服務(wù)和醫(yī)療保障,同時(shí)制定網(wǎng)絡(luò)患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷,為醫(yī)院提供及時(shí)、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)依據(jù)。

醫(yī)院客服主任對(duì)網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行分享,指出現(xiàn)存的問(wèn)題,并提出了很多合理化建議,紛紛表示要多下功夫,深入推進(jìn)建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院。

服務(wù)于患者,做到患者滿意
此次交流會(huì),完善了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約工作流程,增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)客服人員責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)了患者滿意度調(diào)查工作,促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療管理、護(hù)理質(zhì)量的不斷提高,為更好地構(gòu)建為人民滿意的服務(wù)型醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。